Dispatcher:in / Service Koordinator:in (m/w/d)

Wir suchen motivierte Dispatcher (Service-Koordinatoren), die als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und IT-Technikern agieren. Als Teil unseres dynamischen Teams sorgst Du dafür, dass Anfragen effizient bearbeitet werden, und trägst durch Deine Kommunikationsstärke zur Zufriedenheit und Servicequalität bei.

Wir suchen Dich zur Unterstützung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Dein Aufgabengebiet umfasst

• Kunden- und Technikerkommunikation: Du nimmst eingehende Anfragen von Kunden entgegen und leitest diese effizient an die zuständigen IT-Techniker weiter. Gleichzeitig informierst Du Kunden über den Status ihrer Anfragen und hältst die Techniker über Prioritäten und Änderungen auf dem Laufenden.
• Koordination und Priorisierung: Du bewertest eingehende Anfragen, setzt Prioritäten und sorgst für eine reibungslose Zuweisung an die entsprechenden Teams.
• Informationsmanagement: Du stellst sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig dokumentiert und an die richtigen Stellen weitergegeben werden.
• Qualitätssicherung: Du überwachst den Fortschritt der Anfragen und gewährleistest die Einhaltung unserer Service-Level-Agreements (SLAs).
• Problemlösung: Du unterstützt bei der Klärung von Standardanfragen und sorgst für eine schnelle Weiterleitung komplexerer Fälle.

Was du mitbringst

• Erfahrung in der Koordination von Kundenanfragen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Organisationstalent.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Begeisterung für Technik und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.

Was wir suchen

• Du hast ein sicheres, freundliches und gepflegtes Auftreten gegenüber unseren Kunden und bist kommunikativ.
• Teamarbeit macht Dir genauso Spaß wie eigenverantwortliches und selbständiges Arbeiten.
• Du stellst den Kunden in den Mittelpunkt und bist dafür auch ab und an flexibel.
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und analytische Fähigkeiten.
• Du kannst auch mal um die Ecke denken.

Was wir bieten

• Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabenfeld mit viel Gestaltungsspielraum.
• Eine leistungsgerechte Bezahlung.
• Vermögenswirksame Leistungen.
• Das Arbeiten in einem engagierten, kollegialen Team.
• Die Möglichkeit für mobiles Arbeiten.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Ein Büro in gut erreichbarer Lage.
• Guter, kostenloser Kaffee und andere Getränke.

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung an bewerbung@digitalkraft.de. Für Rückfragen erreichen Sie uns telefonisch unter 06172 – 98 97 6 – 0.